答： 请您参考以下方式进行操作： 1.记得游戏ID，且账号已绑定过身份证，请在“客服服务中心”提交ID找回账号申请，验证成功后会即时以短信形式通知您。 2.记得游戏ID，且帐号未绑定过身份证，请拨打客服电话0571-56697640进行咨询。 3.可以提供游戏角色完整昵称，请添加微信公众号“电魂客户服务”转人工进行咨询。